Les formulaires sont souvent l'étape finale entre un visiteur et un client — mais c'est aussi là où vous perdez le plus de gens. De petites améliorations au design et à l'expérience utilisateur des formulaires peuvent augmenter considérablement les taux de complétion. Voici comment créer des formulaires qui convertissent.
Minimiser les champs obligatoires
Chaque champ que vous ajoutez réduit les taux de complétion :
- Demandez seulement ce dont vous avez absolument besoin
- Pouvez-vous obtenir cette information plus tard?
- Est-ce vraiment nécessaire ou juste agréable à avoir?
Pour la génération de prospects :
- Nom et courriel sont souvent suffisants
- Ne demandez pas le numéro de téléphone à moins que vous allez appeler
- Passez la taille d'entreprise, l'industrie, etc. à moins que critique
Pour le paiement :
- Options de paiement en un clic (Apple Pay, Google Pay)
- Sauvegardez les informations client pour les retours
- N'exigez pas la création de compte
Testez votre formulaire. Pour chaque champ, demandez : "Perdrais-je ce prospect si nous n'avions pas cette information?" Si non, supprimez-le.
Design de formulaire intelligent
Facilitez la complétion des formulaires :
Types d'entrée appropriés :
- Utilisez le type email pour les courriels (active les raccourcis clavier)
- Utilisez tel pour les numéros de téléphone
- Utilisez number pour les entrées numériques
- Sélecteurs de date pour les dates
Autocomplète et remplissage auto :
- Activez le remplissage auto du navigateur
- Utilisez les attributs de nom appropriés
- Cela seul peut doubler les taux de complétion mobile
Masques d'entrée :
- Formatez automatiquement les numéros de téléphone
- Formatez les cartes de crédit avec espacement
- Montrez aux utilisateurs le format attendu
Étiquettes claires et erreurs utiles
Les utilisateurs ne devraient pas deviner ce que vous voulez :
Étiquettes :
- Toujours visibles (pas de texte d'espace réservé)
- Claires et spécifiques
- Au-dessus ou à gauche des entrées
Texte d'espace réservé :
- Montre des exemples de format
- Ne remplace jamais les étiquettes
- Exemple : "jean@exemple.com"
Messages d'erreur :
- Spécifiques, pas génériques ("L'adresse courriel est invalide" pas "Erreur")
- Montrez ce qui ne va pas et comment le corriger
- Apparaissent immédiatement, pas seulement à la soumission
- Utilisez couleur ET texte/icônes (pas couleur seule)
Progrès visuel et feedback
Les utilisateurs doivent savoir où ils sont :
Pour les formulaires multi-étapes :
- Montrez le progrès : "Étape 2 de 4"
- Laissez les utilisateurs voir ce qui vient
- Permettez de revenir en arrière pour éditer
- Sauvegardez le progrès automatiquement
États de chargement :
- Montrez un spinner ou état de chargement lors de la soumission
- Désactivez le bouton de soumission pour éviter la double soumission
- Fournissez du feedback : "Traitement du paiement..."
États de succès :
- Message de confirmation clair
- Dites aux utilisateurs ce qui se passe ensuite
- Fournissez les prochaines étapes ou navigation
Optimisation des formulaires mobiles
Les formulaires mobiles nécessitent un soin supplémentaire :
- Cibles de tap plus grandes (boutons, entrées)
- Mise en page sur une seule colonne
- Minimisez la saisie (utilisez menus déroulants, boutons radio)
- Avancement auto au champ suivant quand approprié
- Bouton de soumission collant visible pendant le défilement
- Testez avec de vrais pouces sur de vrais téléphones
Les claviers mobiles comptent :
- Type email montre raccourcis @ et .com
- Type tel montre pavé numérique
- Type URL montre .com et /
Considérez un champ par écran sur mobile pour les formulaires complexes.
Bâtir la confiance dans les formulaires
Les formulaires demandent des informations personnelles — bâtissez la confiance :
- Expliquez pourquoi vous avez besoin de l'information
- Montrez des badges de sécurité pour les formulaires de paiement
- Lien vers la politique de confidentialité
- Soyez clair sur la fréquence des courriels
- Utilisez HTTPS (surtout pour les données sensibles)
Pour les formulaires de paiement :
- Montrez les types de cartes acceptées
- Affichez les certificats de sécurité
- Montrez la garantie de remboursement
- Incluez le contact du support
N'utilisez pas de modèles sombres :
- Pas d'adhésions marketing pré-cochées
- Pas de frais d'abonnement cachés
- Communication claire et honnête
L'optimisation des formulaires n'est pas glamour, mais elle impacte directement vos résultats. Supprimez les champs inutiles, utilisez les types d'entrée appropriés, fournissez un feedback clair et testez sur de vrais appareils. Chaque point de pourcentage d'amélioration dans la complétion des formulaires peut signifier des gains de revenus significatifs. Le meilleur formulaire est le plus court qui vous donne l'information dont vous avez vraiment besoin.